A chatbotok (másnéven mesterséges társalgási entitások) olyan számítógépes programok, amelyek hangok vagy szövegek formájában társalognak emberekkel.
Habár elsőre azt hinnénk, hogy a chatbotok a mesterséges intelligencia “veszélyei” is lehetnek, néhány marketinges mégis jónak találja és folyamatosan kihasználja az általuk kínált lehetőségeket – egyúttal a közösségi médiába is beintegrálták.
Ez a módszer ugyanis lehetőséget kínál arra, hogy a fogyasztókkal folyamatos, személyes lehessen a kommunikáció és a megfelelő figyelmet is megkaphassák. Amerikában egész iparág kezd kiépülni a fejlesztésükre.
Egyes márkáknál azonban olyan figyelmet kapnak ezek a kreatív módon táplált társalgási formák, annyira megragadják a figyelmet hogy szinte már mesemondóba menjenek át, kapcsolódjanak ki az emberek a “társaságában”.
A marketingtipp.hu most olyan márkákat mutat be, amelyek tudatosan és a célközönségüknek szóló írásmóddal látták el a chatbotjaikat.
A National Geographic géniusza, Einstein
Ki ne akarná, hogy egy Albert Einstein válaszolja meg neki a tér, az idő és az élet értelmeit? Áprilisban a National Geographic Facebook-oldalán elindították a tudósról mintázott Messenger botot, ezzel reklámozva az új, róla szóló műsorukat. A karizmatikusra fejlesztett személyiség az életének eddig kevésbé ismert aspektusából mutatkozott be, azaz barátságos módon beszélgetett mindenkivel. “Ahelyett, hogy Einsteinre helyeztük volna a hangsúlyt, azt akartuk, hogy inkább meghallgassa a kérdezőket és kommunikáljon velük” – mondta Layne Harris, a chatbotot fejlesztő 360i nevű cég alelnöke.
Habár a jó humorérzékű bot azóta már nem aktív, de abszolút pozitív visszahangot kapott.
Pókember is beszélgetős kedvében van
Itt az alkalom, hogy a Marvel jóvoltából egy szuperhőssel beszélgess, legalábbis a bot alteregójával. A chatbotot úgy tervezték, hogy becenevet adjon másoknak. A tartózkodási helyüket megosztó, visszajáró érdeklődőket pedig felvilágosítja arról, hogy milyen boltokban vásárolhatnak Pókemberes képregényt.
A Starbucks és a kiszolgálás új szintje
A kávé üzletlánc baristabotja igen fontos feladatot lát el: kávét rendel neked. Még a szőrszálhasogató szegmens számára is ideális, hiszen bármilyen extra kérés, kérdés merülne fel, készséggel segít és még a komplex megrendeléseket is értelmezi. Zseniális!
Nincs több lámpaláz a Duolingóval
Egy új nyelv elsajátítása sok gyakorlatot igényel, sokak számára viszont a folyamatos idegennyelvi társalgás sem megoldott. A Duolingo barátságos chatbotja erre a problémára kínál megoldást: a nyelvtanulóknak segít abban, hogy leküzdjék az esetleges lámpalázukat és könnyedebben tudjanak idegen nyelven megszólalni.
